对家装公司在家装产业价值链中的价值评估，业界存在两种截然相反的观点：一是认为家装公司通过整合资源，优化资源配置，创造独特价值；二是认为家装公司是行销机器，是中介，只会增加交易成本。所以，家庭消费者到底需要家装公司吗？

顾客在家里装修的时候，心中第一个想到的是什么？自己动手装修的DIY，找熟人装修的，还是找家装公司？

DIY装修在国外很受欢迎，而在国内却不受欢迎，原因有三：

一是由于超低频消费过大，绝大多数消费者缺乏必要的知识和实践经验，对DIY装修不具备专业水平和动手能力。

二是经历了20多年的洗礼，虽然很多业主都有过一两次甚至几次装修的经验，但是自己动手并没有必要，因为业主的时间往往比较宝贵。

三是我国劳动力资源丰富，我国有数以千计的专业施工资源，施工队伍，劳动力价格处于中低水平。

找熟人装修，这是许多消费者现实的选择，目前估计市场份额不小。采用这种方式装修的最终结果喜忧参半，业主有很满意的，有马虎的，也有很不满意的。请客送礼的信任建立在熟人社交圈的基础上，靠不靠谱，主要是碰运气；一旦发生纠纷，主要靠人情、关系链的力量协调，相对缺乏合法契约的权益保障。

寻找家装公司，是家装消费者的主流选择，也是最直接的家装消费心理模式--“家要装修，就找家装公司！”这种预先设定的(品类关)，是家装公司最强有力的品类护城河。第二种信念(信任度关卡)是由这一最初的信念引发的：

“家装公司是专业的吗？无法信任？是不是需要委托？凭什么呢？”假设信任验证通过了，那么进入第三个信念(解决方案关)：“家装公司是否了解我的需求？是不是喜欢设计呢？质量、服务和整体体验是否都很好？」假设答案是正确的，那么进入第四个信念(价格关)：“价格合适吗？全面的性价比是否高？这钱花得值吗？”肯定有许多其它信仰(偏好关)，例如，是否喜欢在家装公司为您提供服务，是否喜欢品牌和具体型号的布料配置单等等。

由此分析可知，家装消费者对家装公司是有需求的，因为家装公司占据了人们对家装消费品类需求的入口。假设业主最终没有选择家装公司，还是因为消费决策链断裂，被卡在了信任关、方案关、价格关、偏好关等关卡中，或同时被多个关卡卡住。

其实消费者的选择并不多，在找熟人装修和找家装公司装修之间，二选一。有些人说，还可以选择家庭装饰平台，实际上也就跳不出这一类。平台假设自营家装业务，这是真正的家装公司；平台假设开放家装公司进入，这等于找家装公司加平台监管；平台假设开放个人(设计师、工长、工人)进入，平台再次履行监管职责，这与家装公司相似。家庭服装公司经营规模大，是一个家庭服装平台；纵向深化的家庭服装平台经营，是一个家庭服装公司。二者在内涵本质上非常接近，殊途同归。

因此，家装企业应继续走在模式化的道路上，不断创新，进一步提升顾客价值，并进一步提高整体运营效率。不管是从制造角度，还是零售角度来看，只有实现更大的规模，才能提高效率。而所有这些，当然都是建立在家装消费者满意度提升的基础之上的。